سياسة الخصوصية:

1من نحن وما نطاق هذه السياسة

1.1. تشغّل الشركة المذكورة أعلاه (ويُشار إليها في هذه السياسة بـ"المشغّل" أو "نحن") منصة سفرة ويز (ويُشار إليها بـ"المنصة")، وهي منصة وسيطة تربط الركاب بمقدمي خدمات النقل بين المحافظات السورية. وتتكون المنصة من تطبيق الركاب، وتطبيق مقدمي الخدمة (شركات النقل والناقلين الأفراد وموظفيهم وسائقيهم)، ولوحة إدارة يستخدمها موظفو المشغّل (ويُشار إليهم بـ"فريق الإدارة"). ويُقصد بـ"الشركة" حيثما وردت في هذه السياسة شركةُ النقل المسجلة على المنصة بصفتها مقدم خدمة، لا المشغّل.

1.2. المنصة ليست الناقل. مقدم الخدمة (شركة النقل أو الناقل الفرد) هو من ينشئ الرحلات ويحدد أسعارها ضمن القواعد المعتمدة وينفذ النقل فعلياً. وتبيّن هذه السياسة البيانات التي تعالجها المنصة، والبيانات التي يطّلع عليها مقدم الخدمة وموظفوه من خلالها.

1.3. تصف هذه السياسة كيف نجمع البيانات الشخصية ونستخدمها ونشاركها ونحفظها ونحميها، وكيف تمارس حقوقك فيها، وذلك وفق أحكام القانون رقم 12 لعام 2024 الخاص بحماية البيانات الشخصية، والقانون رقم 20 لعام 2022 الخاص بالجرائم المعلوماتية والتزامات مقدمي الخدمات على الشبكة، والقانون رقم 3 لعام 2014 الخاص بالمعاملات الإلكترونية، والمرسوم التشريعي رقم 8 لعام 2021 الخاص بحماية المستهلك، والقانون المدني، وسائر الأنظمة النافذة في الجمهورية العربية السورية.

1.4. تُعرض هذه السياسة داخل التطبيق قبل إنشاء الحساب. ويُطلب منك عند التسجيل إبداء موافقتك الصريحة عليها من خلال شاشة موافقة مخصصة في التطبيق. ولا يكتمل التسجيل دون هذه الموافقة. أما من يُنشئ حسابَه غيرُه (موظفو الشركات، ومقدمو الخدمة الذين ينشئ فريق الإدارة حساباتهم)، فتُعرض عليه السياسة ويُطلب منه الموافقة عليها عند أول تسجيل دخول.

2فئات الأشخاص الذين تشملهم السياسة

تسري هذه السياسة على جميع الفئات التالية:

قد يحمل الشخص الواحد أكثر من صفة على الحساب نفسه (مثلاً راكب ومقدم خدمة في آن واحد). وتعمل كل صفة ضمن تطبيقها فقط. ويكون للشخص محفظة واحدة مشتركة بين صفاته (انظر البند 6.6).

3البيانات التي نجمعها ومصدرها والغرض منها

3.1. مفتاح الجداول

• أساس المعالجة: (م) موافقتك الصريحة؛ (ع) تنفيذ الخدمة أو العقد الذي طلبته؛ (ق) التزام قانوني؛ (ص) مصلحة مشروعة في أمن المنصة ومنع إساءة الاستخدام. ويرد شرح الأسس في البند 4.
• مدة الاحتفاظ: مبيّنة لكل فئة. حين ترد علامة نائبة مرقّمة بصيغة P-nn فالمدة لم تُحدَّد بعد، وستُستكمل قبل النفاذ. ويرد التفصيل في البند 8.

3.2. بيانات الحساب والهوية (جميع أصحاب الحسابات)

بيانات لا نجمعها: لا نطلب في الحساب بريداً إلكترونياً، ولا تاريخ ميلاد، ولا جنساً، ولا عنوان سكن، ولا جنسية. ولا نجمع بيانات بطاقات مصرفية. ولا نتتبع موقع الراكب تتبعاً مستمراً، فموقعه يُسجَّل فقط حين يحدد نقطة الالتقاط بنفسه (البند 3.5).

3.3. بيانات الجهاز والجلسة

يقرأ التطبيق رقم إصداره عند كل طلب للتحقق من توافقه فقط، ولا يُخزَّن هذا الرقم. ولا نجمع أي بصمة أخرى للجهاز.

3.4. بيانات الحجز والرحلة (الركاب والمستفيدون والعملاء المباشرون)

3.5. بيانات الموقع

تنبيه بشأن تعديل نقطة الالتقاط: عند تعديل نقطة الالتقاط تُحفظ النقطة السابقة (الإحداثيات والوصف) في سجل التدقيق الإداري. ولا تشملها مهلة المحو الآلي البالغة 30 يوماً، بل تخضع لمدة الاحتفاظ بسجل التدقيق مدة الاحتفاظ بسجل التدقيق الإداري (P-11).

3.6. البيانات المالية

ملاحظات مالية:

• لا ترتبط المنصة إلكترونياً بأي بوابة دفع، ولا بشام كاش، ولا بأي مصرف. تُجرى التحويلات خارج المنصة إلى حساب شام كاش المعتمد بيانات حساب شام كاش المعتمد لاستلام مبالغ الشحن (P-17)، ويسجّل فريق الإدارة مرجع التحويل يدوياً.
• لا تُدفع أي رسوم خدمة من الراكب للمنصة. ويدفع مقدم الخدمة العمولة.
• لا يُسجَّل أي دليل موافقة في الحجوزات النقدية.

3.7. التقييمات والشكاوى والإشعارات

3.8. بيانات مقدمي الخدمة

لا تُحذف الوثائق عند رفض الطلب. وعند إعادة تقديم الطلب أو استبدال فريق الإدارة لوثيقة، يُحذف الملف السابق بعد نجاح رفع الملف الجديد. وتُحفظ الملفات والصور كما رُفعت، دون إزالة البيانات الوصفية المضمّنة فيها (كبيانات الكاميرا أو الموقع الجغرافي في بعض الصور)؛ لذا ننصح بإزالتها قبل الرفع، ولا سيما في الصور التي تُحفظ في المخزن العام.

3.9. بيانات موظفي الشركات والسائقين

لا يُعرض اسم السائق ولا هاتفه للركاب. ولا يُقيَّم السائق في الشركة تقييماً فردياً.

3.10. سجل التدقيق الإداري وسجلات التشغيل

• سجل التدقيق: نسجّل الإجراءات الإدارية وبعض الإجراءات الحساسة: من نفّذ الإجراء، وما هو، وعلى أي سجل، والقيم قبل التغيير وبعده. ومن أمثلتها: تعديل بيانات الهوية، والإيقاف وسببه، والبحث عن راكب برقم هاتفه، وإنشاء الحجوزات وتعديل نقطة الالتقاط، والتقييمات، والشكاوى، والعمليات المالية. وقد تتضمن هذه القيم بيانات شخصية. ولا يطّلع على السجل إلا من يحمل صلاحية إدارة سجل التدقيق من فريق الإدارة. الأساس: (ق)، (ص). مدة الاحتفاظ: مدة الاحتفاظ بسجل التدقيق الإداري (P-11).
• سجلات التشغيل التقنية: يكتب الخادم سجل أخطاء تقنياً، ويحفظ سجلاً بالمهام الآلية التي فشل تنفيذها (ومحتوى مهام الرسائل القصيرة فيه مشفّر). مدة الاحتفاظ: مدة الاحتفاظ بسجلات التشغيل التقنية (P-25).
• لا تُسجَّل محاولات تسجيل الدخول الناجحة أو الفاشلة في سجل التدقيق.

3.11. البيانات الحساسة

لا نطلب منك بيانات عن الصحة أو الدين أو الأصل أو الآراء. غير أن المنصة تعالج البيانات المالية (المحفظة، وإيصالات التحويل، وحسابات شام كاش)، وقد تعالج بيانات قاصرين (البند 12)، وهي فئات قد يصنّفها القانون رقم 12 لعام 2024 بيانات حساسة. ونعالج هذه البيانات، وكذلك الرقم الوطني وبيانات الموقع، بموافقتك الصريحة وفي حدود ما يشترطه القانون لمعالجة البيانات الحساسة. مرجع الترخيص أو التصريح من الجهة المختصة بمعالجة البيانات الحساسة، إن اشترطه النظام النافذ (P-31).

4الأساس القانوني للمعالجة

4.1. الموافقة الصريحة: الأساس العام لمعالجتنا بياناتك هو موافقتك الصريحة التي تبديها في التطبيق عند التسجيل، بعد عرض هذه السياسة عليك. وتُطلب موافقة مستقلة حين يقتضي القانون ذلك، ومنها موافقتك على كل حجز تدفع أجرته من محفظتك وعلى كل طلب دفع يرسله إليك مقدم الخدمة.

4.2. إلى جانب الموافقة، وفي الحالات التي يجيزها القانون، نعتمد على:

• تنفيذ الخدمة التي طلبتها: فلا يمكن حجز مقعد أو تنفيذ نقل أو تسوية مالية دون معالجة البيانات المذكورة في البند 3.
• الالتزامات القانونية: كحفظ السجلات المالية، والاستجابة للطلبات القضائية والجهات المختصة، والتزامات مقدم الخدمات على الشبكة وفق القانون رقم 20 لعام 2022.
• المصلحة المشروعة: في حماية المنصة ومستخدميها من الاحتيال وإساءة الاستخدام (حدود عدد الطلبات، وسجل التدقيق، وقاعدة تقييد الدفع النقدي)، على ألا تتغلب هذه المصلحة على حقوقك.

4.3. يقوم التعاقد بيننا وبينك إلكترونياً، وفق أحكام القانون رقم 3 لعام 2014 الخاص بالمعاملات الإلكترونية.

5كيف نستخدم البيانات

5.1. تشغيل الخدمة: إنشاء الحساب والتحقق من الهاتف، والبحث عن الرحلات والحجز وإصدار التذاكر، والالتقاط والتتبع، والتسويات المالية والعمولات، ونقل الرحلة إلى مقدم خدمة بديل عند تعذّر تنفيذها (البند 6.2).

5.2. التواصل: الإشعارات داخل التطبيق والإشعارات الفورية، والرسائل القصيرة لرموز التحقق، والتواصل البشري من فريق المنصة عند إلغاء رحلة أو نقلها (البند 11).

5.3. قرارات آلية تؤثر فيك:

• يُمنع الراكب مؤقتاً من الدفع النقدي إذا بلغ عدد مرات عدم حضوره 5 خلال 90 يوماً. هاتان هما القيمتان الحاليتان الافتراضيتان لإعدادَي حد عدم الحضور ونافذته. ويبقى الدفع من المحفظة متاحاً، ويُرفع المنع تلقائياً حين تخرج المرات القديمة من النافذة. ولا يُحتسب عدم الحضور إلا بتسجيل من سائق مقدم الخدمة أو الناقل الفرد. وفي الحجز نيابة عن الغير يُحتسب على الحاجز.
• لا يمكن أن يتجاوز عدد حجوزات الراكب النقدية المؤكدة القائمة 3 حجوزات (القيمة الحالية الافتراضية لإعداد الحد الأقصى للحجوزات النقدية المفتوحة).
• يُمنع مقدم الخدمة من استقبال حجوزات جديدة إذا نزل رصيده القابل للصرف عن 0.00 ليرة سورية (القيمة الحالية الافتراضية لإعداد الحد الأدنى لرصيد مقدم الخدمة).
• تظهر في مقدمة نتائج البحث رحلات مقدمي الخدمة الحاصلين على "ظهور مميز"، ويمنحه فريق الإدارة، أو يُمنح آلياً وفق معايير أداء معلنة (عدد الرحلات المكتملة ومتوسط التقييم وعدده) إذا فعّل فريق الإدارة هذا الخيار، وهو غير مفعّل افتراضياً.

ويمكنك الاعتراض على أي من هذه القرارات عبر قناة الشكاوى (البند 14).

5.4. الأمن ومنع إساءة الاستخدام: حدود عدد الطلبات، والتحقق من الموافقة على الدفع، وسجل التدقيق.

5.5. الإشعارات الترويجية: يرسل فريق الإدارة حملات ترويجية أو خدمية إلى فئات من المستخدمين، كركاب رحلة معينة أو ركاب ينطلقون من محافظة معينة. ويمكنك إيقاف الترويجية منها (البند 11).

5.6. لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نقدّمها لأي معلن. ولا تُرسل بياناتك إلا إلى الجهات المسمّاة في البند 6.

6من يطّلع على بياناتك

6.1. ما يراه الركاب عن غيرهم

• الحاجز يرى ما أدخله عن المستفيدين ويرى حجوزاته كاملة، بما فيها الدفع.
• المستفيد المرتبط بحساب يرى اسمه، واسم الحاجز فقط دون رقم هاتفه، ونقطة الالتقاط، والرحلة، والمقاعد، والتتبع المباشر، والوقت المقدّر لوصول المركبة إليه. ولا يرى بيانات الدفع.
• يرى الراكب عن مقدم الخدمة: اسم الشركة، أو الاسم الكامل للناقل الفرد، والتقييم المنشور، وبيانات المركبة ولوحتها. ويرى موقع المركبة الحي أثناء الرحلة. ولا يرى اسم السائق ولا هاتفه ولا هاتف مقدم الخدمة.

6.2. ما يراه مقدم الخدمة وموظفوه عن الركاب

إذا أنشأ مقدم الخدمة حجزاً نقدياً باسمك (بعد البحث عن رقمك) أو أرسل إليك طلب دفع، يصلك إشعار بذلك. ولا يُقتطع أي مبلغ من محفظتك إلا بموافقتك على طلب الدفع.

6.3. ما تراه الشركة عن موظفيها

تطّلع الشركة على الاسم والهاتف والرقم الوطني والدور والحالة لكل موظف. وتطّلع على إجراءات التشغيل التي ينفذها. ويطّلع من يحمل فيها صلاحية التتبع المباشر على موقع المركبة الحي أثناء الرحلات التي يقودها الموظف.

6.4. فريق إدارة المنصة

يطّلع موظفو المشغّل (فريق الإدارة) على البيانات بحسب الصلاحيات الممنوحة لأدوارهم. وتشمل الصلاحيات: عرض حسابات المستخدمين وجلساتهم وصناديق إشعاراتهم؛ والحجوزات؛ والمحافظ وطلبات الشحن والسحب وإيصالاتها؛ ووثائق مقدمي الخدمة؛ والتقييمات بهوية كاتبها؛ والشكاوى؛ وسجلات التواصل؛ والتتبع المباشر؛ وسجل التدقيق. ويحمل دور "مدير النظام الأعلى" (super_admin) جميع الصلاحيات الإدارية.

6.5. معالجو البيانات (جهات تعالج البيانات لحسابنا)

لا نرسل بريداً إلكترونياً، ولا نستخدم خدمات تحليلات أو تتبع أخطاء خارجية في الخادم. ولا ترتبط المنصة بشام كاش ولا ترسل إليها أي بيانات؛ فالتحويل عبر شام كاش تجريه أنت بنفسك خارج المنصة، وتخضع بياناته لدى شام كاش لشروطها.

تطبيقات الهاتف: تستخدم تطبيقات المنصة حزم Google للخرائط والإشعارات على جهازك. بيان البيانات التي ترسلها تطبيقات الهاتف مباشرة إلى Google عبر حزم الخرائط والإشعارات (P-30).

6.6. محفظة الشركة

محفظة شركة النقل هي المحفظة الشخصية لصاحب الشركة. لذلك يرى موظفو الشركة الحاملون صلاحية عرض المحفظة سجل حركاتها كاملاً، بما في ذلك الحركات الناتجة عن حجوزات صاحب الشركة الشخصية بصفته راكباً. ويرى الموظف الحامل صلاحية طلب الشحن جميع طلبات الشحن على المحفظة. وعلى صاحب الشركة مراعاة ذلك عند منح هذه الصلاحيات لموظفيه.

6.7. الجهات المختصة

نُفصح عن البيانات للجهات القضائية والجهات الرسمية المختصة عند تلقي طلب قانوني صحيح، وفي الحدود التي يفرضها القانون.

7نقل البيانات خارج سوريا

7.1. تُستضاف خوادم المنصة وقاعدة بياناتها ومخزن ملفاتها داخل الجمهورية العربية السورية. غير أن الخدمات الثلاث التالية تعالج بيانات خارج سوريا، وهذا بيان دقيق لما يُرسل إليها:

7.2. يجري هذا النقل لأنه لازم لتنفيذ الخدمة، وبموافقتك الصريحة، وفي حدود ما يشترطه القانون رقم 12 لعام 2024 للنقل خارج الحدود. مرجع الترخيص أو الموافقة من الجهة المختصة على نقل البيانات خارج سوريا، إن اشترطه النظام النافذ (P-27).

7.3. إذا لم تُضبط خدمة الخرائط، تعمل المنصة بترتيب تقريبي دون أوقات وصول مقدّرة، ولا تُرسل إحداثيات إلى Google.

8مدة الاحتفاظ بالبيانات

عند انقضاء المدة نحذف البيانات أو نجعلها غير مرتبطة بشخصك، ما لم يوجب القانون حفظها مدة أطول.

9أمن المعلومات

نطبق التدابير التالية:

• كلمات المرور ورموز التحقق تُحفظ مُجزّأة بخوارزمية bcrypt، ولا تُحفظ بنصها الأصلي.
• الاتصال مشفّر (HTTPS/TLS) بين التطبيقات وخوادمنا عبر الشبكة العامة (مع مراعاة ما ورد في البند 7 بشأن Cloudflare)، وكذلك الاتصال بخدمة الرسائل القصيرة. أما الاتصال بين مكونات الخادم الداخلية فيجري عبر شبكات داخلية خاصة غير مكشوفة.
• الوثائق الخاصة (وثائق مقدمي الخدمة، وإيصالات الشحن، ورموز QR للسحب) في مخزن خاص غير متاح للعموم. ولا تُفتح الوثائق إلا عبر روابط مؤقتة صالحة 300 ثانية (5 دقائق)، أو عبر نقاط وصول تتطلب صلاحية إدارية.
• التحكم في الوصول حسب الأدوار والصلاحيات. رمز الدخول مقيد بالتطبيق الذي سُجّل الدخول منه، فلا تنتقل صلاحيات الإدارة إلى تطبيقَي الركاب ومقدمي الخدمة.
• صلاحية رموز الدخول: ينتهي رمز الوصول بعد 60 دقيقة، ولا تتجاوز الجلسة 30 يوماً. ويمكنك تسجيل الخروج من جميع الأجهزة. ويُنهي تغيير كلمة المرور جميع الجلسات الأخرى.
• حدود عدد الطلبات على تسجيل الدخول ورموز التحقق والبحث وغيرها. ورمز التحقق صالح 5 دقائق، وله 3 محاولات.
• سجل تدقيق للإجراءات الإدارية والحساسة.
• تشفير محتوى مهام الرسائل القصيرة أثناء انتظارها في طابور الإرسال.
• قواعد البيانات غير مكشوفة للشبكة العامة.

لا يوجد نظام آمن بالكامل. وإذا وقع خرق يمس بياناتك فسنتعامل معه وفق ما يفرضه القانون. ومسؤوليتك الحفاظ على سرية كلمة مرورك وجهازك.

10حقوقك وكيف تمارسها

10.1. يكفل لك القانون رقم 12 لعام 2024 الحقوق التالية، وتمارسها من داخل التطبيق من قسم اسم قسم الخصوصية في التطبيق الذي تُمارَس منه الحقوق (P-28)، أو بمراسلة البريد الإلكتروني للتواصل والشكاوى وطلبات الخصوصية (P-04) أو مسؤول حماية البيانات اسم مسؤول حماية البيانات الشخصية ووسيلة التواصل معه (P-05):

10.2. نرد على طلبك خلال مهلة الاستجابة لطلبات صاحب البيانات (الاطلاع/التصحيح/الحذف/النسخ) (P-13). وقد نطلب ما يثبت هويتك قبل التنفيذ.

10.3. يمكنك داخل التطبيق دائماً: عرض بياناتك الأساسية، وتغيير كلمة المرور، وتسجيل الخروج من جهاز أو من جميع الأجهزة، وحذف رمز الإشعارات، وضبط تفضيلات الإشعارات.

11الإشعارات وخيار إيقافها

11.1. نصنّف الإشعارات في أربع فئات:

11.2. التذكيرات والإشعارات الترويجية مفعّلة افتراضياً. ويمكنك إيقاف كل منهما في أي وقت من إعدادات الإشعارات. ويُطبَّق الإيقاف على كل تطبيق على حدة (تطبيق الركاب وتطبيق مقدمي الخدمة). ويُستثنى من يوقف الترويجية من كل حملة ترويجية لاحقة.

11.3. تصل الإشعارات إلى صندوق الإشعارات داخل التطبيق، وكإشعار فوري عبر خدمة Google (البند 7). ونصوص الإشعارات الفورية بالعربية.

11.4. الرسائل القصيرة تُستخدم أساساً لرموز التحقق. وقد تُستخدم كذلك، عند تفعيل قوالبها، لإشعار مقتضب عند ربط صفة جديدة بحساب قائم، ولإبلاغ العميل المباشر بإلغاء رحلته أو نقلها أو بانتهاء صلاحية الرحلة المفتوحة التي حجز عليها. ونصوص الرسائل قوالب ثابتة لا تتضمن من البيانات الشخصية سوى رقم المستلم، ورمز التحقق في رسائل التحقق.

11.5. عند إلغاء رحلتك أو نقلها إلى مقدم خدمة آخر، قد يتواصل معك فريق المنصة هاتفياً أو برسالة، ويُسجَّل ذلك (البند 3.4).

12القاصرون

12.1. يُشترط لإنشاء حساب أن يكون عمر المستخدم 16 عاماً على الأقل. ويُشترط فيمن هو دون 18 عاماً موافقة وليّه أو وصيّه القانوني. ويقر المستخدم بذلك في شاشة الموافقة عند التسجيل.

12.2. لا نطلب تاريخ الميلاد، ونعتمد على هذا الإقرار. وإذا تبيّن لنا أن صاحب الحساب دون السن المطلوبة، أو أنه لم يحصل على موافقة وليّه وهو دون 18 عاماً، يحق لنا إيقاف الحساب.

12.3. إذا حجز شخص لقاصر بوصفه مستفيداً أو ضمن مجموعة، فإن الحاجز يقر بأنه وليّ القاصر أو مأذون من وليّه.

13بيانات الغير التي يدخلها المستخدمون

13.1. المستفيدون والمسافرون ضمن مجموعة: حين تدخل اسم شخص آخر ورقم هاتفه، فإنك تقر بأنك حصلت على إذنه، وبأنك ستُعلمه بهذه السياسة. ولا نتواصل مع المستفيد غير المسجل بأي رسالة.

13.2. ربط الحجوزات لاحقاً: إذا أكّد صاحب ذلك الرقم لاحقاً رقمه في المنصة، تُربط بحسابه تلقائياً جميع الحجوزات التي سبق أن أُجريت لرقمه، أياً كانت حالتها أو تاريخها. فيرى فيها اسمه، واسم الحاجز، والرحلة، والمقاعد، ونقطة الالتقاط (عنوانها، وإحداثياتها ما لم تُمحَ). لذلك تحقّق من صحة الرقم قبل الحجز. فالخطأ في الرقم قد يكشف تفاصيل الرحلة لصاحب الرقم الخاطئ.

13.3. العملاء المباشرون: يُدخل موظف مقدم الخدمة اسم العميل ورقم هاتفه. ويتولى مقدم الخدمة إعلام العميل بأن بياناته تُعالَج على المنصة وفق هذه السياسة.

13.4. الموظفون: تُدخل الشركة بيانات موظفيها، وتتحمل مسؤولية صحتها وإعلامهم بهذه السياسة.

13.5. بيانات الدفع: إذا تضمّن إيصال التحويل أو حساب السحب بيانات شخص آخر، فإنك تقر بأنك مأذون بتقديمها.

14الشكاوى

14.1. داخل التطبيق: يقدّم الراكب شكواه من قسم الشكاوى، ويتابع حالتها والردود عليها. والفئات المتاحة: سلوك السائق، وحالة المركبة، والتأخير، وإلغاء الرحلة، والسعر والدفع، والمفقودات، ومشكلة في التطبيق، وأخرى.

14.2. لجميع الفئات (بمن فيهم مقدمو الخدمة والموظفون والعملاء المباشرون والمستفيدون غير المسجلين)، ولكل شكوى تتعلق بالخصوصية: يُرجى المراسلة على البريد الإلكتروني للتواصل والشكاوى وطلبات الخصوصية (P-04)، أو الاتصال على هاتف التواصل والدعم (P-03)، أو مراسلة مسؤول حماية البيانات اسم مسؤول حماية البيانات الشخصية ووسيلة التواصل معه (P-05). ونرد على الشكوى خلال مهلة الرد على الشكاوى (أيام عمل) (P-07).

14.3. إذا لم تُحلّ شكواك المتعلقة ببياناتك الشخصية، يحق لك التقدم بشكوى إلى اسم الجهة الرسمية المختصة بحماية البيانات ووسيلة تقديم الشكوى إليها (P-14)، دون إخلال بحقك في اللجوء إلى القضاء.

15التعديلات على هذه السياسة

15.1. قد نعدّل هذه السياسة لتواكب تغيّر الخدمة أو القانون. وننشر كل إصدار برقمه وتاريخ نفاذه.

15.2. نُعلمك بأي تعديل جوهري بإشعار داخل التطبيق وإشعار فوري، وذلك قبل مدة الإشعار المسبق قبل نفاذ أي تعديل جوهري (أيام) (P-08) من نفاذه. وإذا تطلب التعديل موافقة جديدة منك طلبناها صراحة.